美容室を変えたいと思っても、「気まずいかも」「常連なのに大丈夫かな」と悩む方も多いですよね。
結論から言うと、美容室を変えてもまったく問題ありません。
連絡や説明をする必要もなく、気にしなくて大丈夫です。あくまでサービスを選ぶ立場なので、遠慮はいりません。
この記事では、お客様目線で「美容室を変える人の割合」や「よくある理由」を紹介しつつ、後半では美容師・オーナー目線で「どうすればリピートしてもらえるのか」も解説します。
美容室を変えようか迷っている方も、リピーターを増やしたい美容師の方も、ぜひ参考にしてみてください。
美容室を変えても大丈夫！
お客様として、美容室を変えることはまったく気にしなくて大丈夫です。
わざわざ「他の美容室に行きます」と連絡する必要もありませんし、常連として長く通っていた場合でも、特別な説明は不要です。
なぜなら、美容室はお金を払って施術を受けるサービスであり、どこを選ぶかはお客様の自由だからです。美容師やサロン側も、その前提を理解しています。
例えば、いつも利用していたコンビニに行かなくなっても、店員さんに理由を伝えないのと同じ感覚です。美容室も同じで、気まずさを感じる必要はありません。自分に合う美容室を選んで大丈夫です。
美容室を変える人は全体の50%程度
ある調査では、毎回同じ美容室に通っている人は約52.3%で、残りの約半数は美容室を変える可能性があるとされています。
実際、約10%の人は毎回違う美容室を選んでいます。
初回クーポンを使いたくていろいろ試す人や、カット・カラー・パーマなど施術内容ごとに美容室を変える人もいます。
このように、美容室を変えるのは珍しいことではありません。思っている以上に多くの人が美容室を変えているので、気にしすぎなくて大丈夫です。
美容室を変える理由は大きく3つ
ミュゼプラチナムの調査を見ると、お客様が美容室を変える理由はある程度パターンがあります。
- 他に気になる美容室を見つけた
- 理想の髪型にならなかった
- 担当者が辞めた
美容師・オーナー目線で見ると、気になる美容室を見つけることは完全に防げるものではないので、「自店ならではの強みや魅力」をどう作るかがポイントになります。
一方、仕上がりに満足していないケースは、常連のお客様であっても毎回しっかりカウンセリングし、期待を超える提案ができているかが重要です。
そのほか、値上げが合わなくなった、引っ越しで通いづらくなった、予約が取れないといった理由もあり、「好きだけど通えない」ことで離れてしまうケースも少なくありません。
美容室をリピートしてもらう方法
ここからは美容師・美容室側の目線で、どうすればお客様が美容室を変えずに通い続けてくれるのか、リピートを増やすポイントを紹介します。
一般的に、美容室のリピート率は「新規30%・既存70%」がひとつの目安とされています。
もしこの数字を下回っている場合は、次のポイントを見直してみるのがオススメです。
カウンセリング・アフターケアを丁寧に
お客様は髪の悩みや理想のスタイルを持って来店しています。
最初のカウンセリングで要望や不安をしっかり引き出し、それに沿った施術を行うことが満足度アップにつながります。
さらに、施術後に自宅でのケア方法やスタイリングのコツを伝えることで、「またここに来たい」と思ってもらいやすくなります。
定期的に来店を提案する
髪型は時間が経つと崩れてしまうため、来店の目安を伝えるのも大切です。
例えば、ショートは1〜1.5ヶ月、ボブ・ミディアムは1.5〜2ヶ月、ロングは2〜3ヶ月が目安になります。
仕上がりに満足しているタイミングで次回の目安を伝えると、次回予約につながりやすくなります。
ネット・LINE予約に対応する
電話予約が中心だと、お客様が予約できるタイミングが限られてしまいます。
24時間対応できるネット予約やLINE予約に対応すれば、忙しい方でも予約しやすくなります。
施術中の電話対応が減るため、スタッフ側の負担軽減にもつながり、お客様・スタッフ双方にメリットがあります。
店内の雰囲気・接客態度を良くする
お客様は施術だけでなく、店内の空気感や接客態度もしっかり見ています。
忙しい時間帯でもピリピリした雰囲気を出さない、笑顔や声かけを意識するなど、基本的なことの積み重ねが大切です。
今一度、自分たちの接客や雰囲気がお客様目線でどう映っているかを見直してみると良いでしょう。
DX・業務効率化でサロンワークに集中する
お客様に美容室を変えずに通い続けてもらうには、DXや業務効率化でサロンワークに集中できる環境づくりが大切です。
美容室の売上を生むのは、施術やカウンセリングなど「お客様に向き合う時間」です。
一方で、カルテ管理や予約調整、レジ締めといった業務は重要ではあるものの、直接売上につながる作業ではありません。
こうした業務に時間を取られすぎると、お客様対応が雑になり、来店が減る原因にもなります。
そこでオススメなのが、POSレジ『Salon de Net（サロンドネット）』の導入です。
ネット・LINE予約や電子カルテと連携でき、業務をまとめて効率化できます。
さらにセルフレジ『Smooth Self & Ticket』を導入すれば、レジ締めの短縮、残業削減やスタッフ満足度アップにもつながります。
空いた時間をカウンセリングやアフターケアに使える点も大きなメリットです。
