「美容室で顧客管理をした方がいいの？」「顧客管理をするならどういう方法がいいの？」と悩んでいませんか。
結論から言うと、美容室では顧客管理が必須です。
前回の施術履歴をすぐに確認できたり、お客様情報を紛失せずに管理できることで、リピート率の改善や施術クオリティの向上につながります。
結果として売上アップや経営の安定化も期待できます。
この記事では、顧客管理のメリットや具体的な方法、オススメの顧客管理ソフトについて紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
美容室経営では顧客管理が必須
美容室の経営において、顧客管理は基盤となる大切な仕組みです。
お客様の情報をしっかり管理することで、前回の施術履歴をすぐに確認できたり、リピート率の改善に向けた分析が可能になります。
また、誕生日や来店周期に合わせたメッセージ配信など、情報をもとにした販促施策も打ちやすくなり、結果として売上や経営全体の改善につながります。
顧客管理とPOSレジ
「顧客管理とPOSレジはどう違うの？」と思うかもしれません。
POSレジは売上やメニュー別の数値、商品販売などを管理する仕組みです。
顧客管理もPOSレジも、どちらもサロン経営には欠かせないものです。
両方の機能が利用できるシステムを導入することで、売上データと顧客情報を一元的に把握できるのが理想的です。
美容室が顧客管理するメリット
美容室で顧客管理を行うと、リピート率や施術の質、経営改善など多くのメリットがあります。
まだ顧客管理を導入していない方は、ぜひ参考にしてみてください。
- リピート率の改善につながる
- 顧客情報の確認が簡単になる
- 誕生日・来店周期に合わせたメッセージが送れる
- お客様の満足度が上がる
- 売上・経営改善につながる
リピート率の改善につながる
顧客情報を記録していないと、誰がどのくらいの頻度で来店しているか把握できません。
逆に顧客管理をすれば、新規のお客様がどの程度リピーターになっているかを可視化できます。
データをもとに次回予約の提案やフォローを行えば、リピート率の改善につながります。
顧客情報の確認が簡単になる
紙や記憶に頼った管理では、施術の履歴やお客様の好みを探すのに時間がかかります。
ソフトで一元管理すれば、予約が入った時に前回の内容をすぐ確認でき、スタッフ全員が同じ情報を共有できる。
接客や施術に集中できる環境が整います。
誕生日・来店周期に合わせたメッセージが送れる
顧客管理があれば、お客様の誕生日や来店周期をもとにしたメッセージ配信が可能です。
誕生月にクーポンを送ったり、来店から30日後にリマインドを送るなど、タイミングの合ったメッセージで再来店を促せます。こうしたフォローはリピーター獲得に直結します。
お客様の満足度が上がる
顧客管理をしておけば、前回の施術内容を確認でき、仕上がりを安定して再現できます。
「前回と同じようにしてほしい」という要望にすぐ応えられるのはもちろん、過去の履歴を見ながら「今回は少し雰囲気を変えてみませんか」といった提案も可能です。
こうした丁寧な対応が満足度や信頼度の向上につながり、リピートにも結びつきます。
売上・経営改善につながる
顧客管理とPOSレジを組み合わせることで、来店数や客単価の推移なども整理でき、売上の動向をつかみやすくなります。
どの層がリピートしているか、どのメニューが収益を支えているかを把握できます。
特定の技術を強化したり打ち出し方を工夫するなど、施術力と経営戦略の両面で活かせます。
打ち出すべきキャンペーンや改善ポイントが明確になり、経営改善に役立ちます。
顧客管理をしていないデメリット
顧客管理をしていないと、お客様の情報がないため「どう改善すればいいのか」「お店の現状はどうなっているのか」が見えません。
ここでは、顧客管理をしないことで起こる具体的なデメリットを紹介します。
- 売上・経営改善ができない
- リピート率が改善できない
売上・経営改善ができない
顧客情報がなければ、どのメニューがよく利用されているか、どの提案で売上が伸ばせそうかといった仮説を立てることすらできません。
例えば「カットだけの利用が多いから、カラーやパーマを提案しよう」といった改善策は、顧客データがあるからこそ出てくるものです。情報がなければ経営改善の糸口も見えにくくなります。
リピート率が改善できない
美容室経営ではリピート率が非常に重要です。
一般的に美容室のリピート率は、新規30%・既存70%と言われています。
顧客情報がなければ、そもそも全体のリピート率や個々のお客様の来店状況が把握できません。
リピート率が低いと新規集客に頼り続けることになり、経営は不安定になりがちです。
顧客管理がなければ、安定したリピート基盤を築くのは難しくなります。
過去の施術が分からない
顧客情報を残していないと、再来店しても前回どんな施術を行ったか分からず、記憶やお客様の申告に頼るしかありません。
「前回と同じで」と言われても正確に再現できなければ仕上がりにばらつきが出てしまいます。
結果として、施術のクオリティやお客様の満足度が下がるリスクが高くなります。
顧客管理ソフトを活用しよう
顧客管理といっても、紙での管理や、Excelに入力して管理する方法もあります。
ただし手間やミスが多いため、オススメは自動で記録できる顧客管理ソフトです。
入力作業を減らし、スタッフ全員が同じ情報を簡単に活用できるので、効率的な経営につながります。
POSレジと連動させる
POSレジは会計や売上の管理がメインですが、顧客管理と連動させることで活用の幅が広がります。
例えば人気メニューや売上の推移、リピート率などを数値で分析できるようになり、改善策を立てやすくなります。
単なる情報管理にとどまらず、経営改善や売上アップの施策に直結するのが大きなメリットです。
電子カルテと紐付けると便利
電子カルテと顧客管理を紐付ければ、カルテに入力した内容が自動で顧客情報に反映されます。
施術履歴の確認が簡単になるだけでなく、写真やカラーの仕上がり、細かなメモまで残せるため、次回以降の施術にすぐ活かせます。
紙のカルテでは難しい情報の共有や保存も可能になり、施術クオリティの向上につながります。
顧客管理ソフトを導入すべき美容室とは？
顧客管理の必要性は理解できたものの、「自分の美容室にも本当に必要なのか」と感じている方も多いのではないでしょうか。
ここでは、顧客管理ソフトの導入がオススメの美容室の特徴を紹介します。
自店舗の状況と照らし合わせながら、ぜひ参考にしてみてください。
- 売上や経営に悩んでいる
- 失客が多くリピート率が低い
- 多店舗展開を考えている
- 紙の管理で限界を感じている
売上や経営に悩んでいる
売上が伸びない、何を改善すればいいかわからないと感じている美容室には、顧客管理ソフトの導入がオススメです。
顧客管理とPOSレジを連携すれば、顧客情報と売上データを紐付けて確認できるようになり、来店頻度や客単価、人気メニューなどを細かく把握できます。
例えば、リピート率の低い層や売上に貢献しているメニューが見えるようになり、具体的な改善施策を考えやすくなります。
感覚ではなく数値で判断できるため、売上アップや経営改善につなげやすくなります。
失客が多くリピート率が低い
「新規は来るけどリピートにつながらない」と感じている美容室にも、顧客管理ソフトは有効です。
顧客情報をもとに来店周期や最終来店日を把握できるため、どのタイミングでフォローすべきかが見えるようになります。
例えば、来店から一定期間空いているお客様を抽出し、LINEなどでフォローメッセージを送るといった施策も取りやすくなります。
勘に頼らず、データをもとに再来店を促せるため、リピート率の改善につながります。
多店舗展開を考えている
今後店舗を増やしたい、またはすでに複数店舗を運営している美容室にも顧客管理ソフトはオススメです。
店舗ごとに顧客情報を管理していると、別店舗を利用した際に施術履歴が共有されず、サービスの質にばらつきが出てしまいます。
顧客情報を一元管理できれば、どの店舗・どのスタッフでも同じ情報をもとに対応できるため、接客や施術の質を保ちやすくなります。
結果として、店舗間の連携がスムーズになり、顧客満足度の向上にもつながります。
紙の管理で限界を感じている
紙のカルテや手書きで顧客管理をしている美容室にも、顧客管理ソフトの導入はオススメです。
紙の場合、探すのに時間がかかったり、紛失や記入漏れが起きやすいという課題があります。
デジタルで管理すれば検索がすぐにでき、スタッフ間での情報共有もスムーズになります。
また、施術履歴だけでなく写真や細かいメモも残せるため、次回の施術にも活かしやすくなります。
業務効率の改善と施術クオリティの安定につながります。
顧客管理ソフトの選び方
顧客管理ソフトといっても種類はさまざまです。
どれを導入すればよいか迷う方に向けて、美容室に合ったソフトを選ぶための3つのポイントを紹介します。ぜひ参考にしてください。
- 美容室に特化したもの
- 使いたい機能があるかどうか
- サポートが手厚いか
美容室に特化したもの
顧客管理ソフトは飲食店や小売業向けなど幅広くありますが、美容室には美容室専用のソフトがオススメです。
実際にサロンで必要とされる機能が備わっており、現場の声を反映して開発されているケースも多いので、操作性が高く、欲しい機能が揃っている可能性が高いです。
使いたい機能があるかどうか
ソフトによって搭載されている機能は異なります。
例えば、スマホやタブレットでも顧客情報を確認したいなら、モバイル対応のアプリがあるかを確認しましょう。
導入後に「欲しい機能がなかった」とならないよう、事前に自分のサロンに必要な機能を洗い出しておくことが大切です。
美容室特化型のソフトなら、基本的な機能は揃っているケースが多く安心です。
サポートが手厚いか
導入後に操作方法やトラブルで困ったとき、どれだけサポートが受けられるかは重要です。
メールや問い合わせフォームだけでなく、チャットや電話ですぐに相談できる体制があれば安心です。
スムーズに使いこなせるように、サポートが手厚いソフトを選んでおくと失敗が少なくなります。
顧客管理ソフトで気になること
ここからは顧客管理ソフトの導入について気になることを紹介します。
導入費用について
顧客管理ソフトの導入費用は幅があり、
- 初期費用：0円〜15万円程度
- 月額費用：0円〜2万円前後
POS機能や外部連携などを追加すると、その分費用が上がることもあります。
月額をできるだけ安く抑えたいと思う方も多いですが、美容室向けに特化したソフトや長く使えるものを選ぶ方が、結果的に効果は大きくなります。
顧客管理を通じて売上改善やリピート率向上につながれば、設備投資として十分に価値のあるものといえるでしょう。
機械の操作が苦手でも大丈夫
「機械の操作が苦手でシステムを使えるか不安…」という方もいるかもしれません。
結論から言うと問題ありません。多くの顧客管理ソフトやPOSレジは、直感的に操作できるように設計されており、すぐに慣れて使えるようになります。
実際に多くの美容室で導入されているシステムなら、誰でも使いやすい仕組みになっています。
機械に疎い方でも安心して導入できるので、心配せずに検討して大丈夫です。
もし最初は操作に戸惑っても、チャット対応・電話サポートを用意しているソフトを選べば安心です。
Salon de Net（サロンドネット）がオススメ
顧客管理のシステムを導入したい方には、Salon de Net（サロンドネット）がオススメです。
Salon de Netは美容室向けに特化したPOSレジシステムで、顧客情報の管理はもちろん、売上管理や分析まで一元的に対応できます。
実際に多くの美容室で導入されており、経営改善やスタッフ育成にも役立っています。
さらに連携機能も充実しており、LINEや電子カルテと連動できます。
Salon de Net for LINE
Salon de NetはLINE公式アカウントと連携できます。
美容室のLINE公式アカウントと連携することで、LINE予約に対応できるようになったり、来店予約に合わせたリマインドメッセージの自動送信も可能です。
LINEは多くのお客様が利用されているアプリなので、登録のハードルが低く、抵抗感も少ないというメリットがあります。
「LINE予約に対応したい」「来店前のリマインドメッセージを送るのが大変だった」という方にオススメの機能です。
電子カルテ「VCA Wallet」
「顧客情報の管理だけでなく、施術の細かい履歴も残したい」という方には、電子カルテがオススメです。
電子カルテ「VCA Wallet」を利用すれば、スマホから簡単にカルテ記入ができます。
紙のカルテのように保管する手間・スペースも必要ありません。カルテを見たいときには、すぐ検索できるため、探す時間も省けます。
写真メモ機能を利用すれば、お客様の仕上がり写真を残せるため、過去の施術の振り返りが簡単になります。
「お客様の満足度を上げたい」「紙のカルテ管理をやめたい」という方にオススメです。
顧客管理の事例について
ここでは、実際に顧客管理システムを活用して成果を出している美容室の事例を紹介します。
顧客管理を取り入れることで、接客の質向上や業務効率化、店舗間連携の強化などにつながったケースも多くあります。
接客の質が向上してリピート率UP
サロン名：LEVANT様
お客様の「差し入れ内容」「家族構成」「会話内容」といった施術以外の情報も接客メモとして記録しています。
また、パーマのロッドの巻き方を写真で残すことで、次回も再現性の高い施術ができるようになりました。
担当外のスタッフも情報を共有できるため、誰が対応しても一定の接客品質を保つことができ、リピート率の向上につながっています。
電子カルテで事前確認が簡単に
サロン名：ECLART（エクラート）様
個人のスマホに電子カルテアプリ（VCA Wallet）を入れて運用しています。
通勤中や空き時間にカルテ入力ができるため効率が良く、店舗側も専用のタブレットやPCを新規購入するコストを抑えられています。
施術前後の写真もアプリ内で一元管理できるため、過去の履歴を探す手間が減っています。必要な情報をすぐに確認できる環境が整い、スムーズな接客や施術につながっています。
店舗間連携がスムーズに
サロン名：VIEW様
複数店舗を運営し、スタッフの移動が多い環境でも、スマートフォンから顧客情報をすぐに確認できる体制を整えています。
これにより、店舗が変わっても施術履歴や顧客情報をスムーズに引き継ぐことが可能になりました。
別のスタイリストが対応する場合でも、事前に情報を把握できるため、サービスの質を維持しながら接客できています。
顧客管理ソフトの導入で失敗しないために
顧客管理ソフトの重要性や必要性は理解できても、「導入したのに使われない」「思ったより効果が出ない」といった失敗は避けたいところです。
ここでは、顧客管理ソフトを無駄にせず、しっかり活用するためのポイントを紹介します。スムーズに定着させるための参考にしてみてください。
一気にシステムを変更しない
顧客管理ソフトやPOSレジ、LINE連携などを一度に導入すると、これまでのやり方と大きく変わり、スタッフが対応しきれないことがあります。機能を把握しきれず、結果的に使われなくなるケースも少なくありません。
まずは顧客管理やPOSレジなど、1つの機能から導入し、慣れてきたタイミングで他の機能を追加するのがオススメです。
段階的に進めることで、現場の負担を抑えながらスムーズに定着させることができます。
ソフトの活用方法もレクチャーする
顧客管理ソフトを導入しても、「どう使えばいいかわからない」となってしまうと、うまく活用されないまま終わってしまうことがあります。
そこで大切なのが、「どう使ってほしいか」を事前に決めておくことです。例えば、リピート率や失客率を確認する、客単価の変化を見るなど、見るべきポイントを明確にしておきます。
どのデータを見て何を判断するのかを共有することで、現場でも迷わず使えるようになります。結果として、データをもとにした売上改善や経営判断につながります。
スタッフ・お客様にメリットを伝える
顧客管理ソフトを導入しても、実際に使うのはスタッフです。そのため、導入の目的やメリットをしっかり共有することが大切です。
例えば、施術履歴をすぐ確認できることで接客がスムーズになることや、情報を探す手間が減ることなどを伝えます。
また、お客様にも予約が取りやすくなるなどのメリットを伝えることで、変更への抵抗感を減らせます。納得感を持ってもらうことで、スムーズな運用につながります。
