「お客様がなかなかリピートしてくれない」
「リピート率を上げたいけど、どうすればいいのかわからない」
このような悩みを持っている方も多いのではないでしょうか。
美容室のリピート率は「3ヶ月なら新規30%・既存70%」と言われています。もしこのリピート率よりも低い場合は、改善した方がいいでしょう。
この記事では、リピート率が低いときの注意点・改善する方法を紹介します。
リピート率の平均は新規30％・既存70%
美容室のリピート率は、90日間で新規30%・既存70%と言われています。
例えば新規のお客様が100人来店した場合は、90日間にもう一度来店するのが30人程度です。
もし自分の美容室のリピート率が平均以下だったら、改善ポイントを探してみましょう。
リピート率が低いときの注意点
ここからは美容室のリピート率が低い場合の注意点を紹介します。
- 技術レベル
- ターゲットがズレている
- 接客態度・店内の雰囲気
- アフターフォローできていない
- 料金とサービス内容が合っていない
技術のレベル
2021年の「美容室利用についての意識調査」によると、美容室をリピートする理由でもっとも多いのが「技術のよさ」でした。
カット・カラー・パーマなど基本的な技術が高ければ、それだけお客様もリピートされるでしょう。
もしリピーターが少ない場合は「自分たちの技術レベルはどうか？」と見直すタイミングかもしれません。
ターゲットがズレている
美容室の特徴や強みに合わないお客様が多いと、リピート率は下がります。
例えば女性のショートカットが得意な美容室なのに、男性のお客様が多いと、そこでミスマッチが生まれています。
自分たちの美容室にはどういう強みがあるのか、なにが得意なのかを明確にしましょう。
強みや得意なことが分かれば、それに合ったお客様・ターゲットを増やす動きが必要です。
美容室の集客方法について知りたい方は、下記のページをご覧ください。
接客態度・店内の雰囲気
リピート率が低い場合は、接客態度や店内の雰囲気を見直してみましょう。
2021年の「美容室利用についての意識調査」によると、リピートしたくない美容室の特徴として「接客態度が悪い」が全体の22%を占めています。
お客様への対応・言葉使いなど、改めて自分たちがどうしているのかチェックが必要です。
例えば備品を雑に扱っている、スタッフ同士の会話が全部聞こえているなど、意外と見落としているかもしれません。
アフターフォローできていない
美容室は施術をして終わりではありません。
お客様の満足度を上げて、リピートしてもらうためには、アフターフォローも大切です。
もしお客様が仕上がりに納得できてない場合は、一定期間なら再度施術するのもフォローのひとつです。
例えば「パーマやカラーはもう一度調整できます」と案内することで、「この美容室はここまで対応してくれるんだ」と満足度向上に繋がります。
さらにヘアケア・セットの方法を細かくレクチャーすることで、お客様自身で簡単にスタイルキープできるようになります。
このように施術後でも、お客様の満足度が上がるようにアフターフォローを欠かさず行いましょう。
料金とサービス内容が見合っていない
リピート率が低い場合は、お客様に「コスパが悪い」と思われているかもしれません。
美容室をリピートする理由の2位は「料金が見合っているかどうか」です。
売上を考えると値下げは避けたいかもしれませんが、もう一度料金が適切かどうか考えてみましょう。
料金を安くするのが難しい場合は、クーポンを発行したり、初回の方限定で値引きサービスなど一時的に安くする方法もあります。
リピート率をアップさせる方法
ここからは具体的にリピート率をアップさせる方法を紹介します。
- リピーター用のクーポンを作る
- ネットやLINE予約に対応する
- 来店後のコミュニケーションを取る
- 強みを明確にしてミスマッチを防ぐ
リピート率の改善に悩んでいる人は、ぜひ参考にしてみてください。
リピーター用のクーポンを作る
リピーターを増やしたい場合は、専用のクーポンがおすすめです。
「2回目の来店」「以前の来店から1ヶ月以上経過している」など条件をつけていれば、リピーターだけに絞ることができます。
ただし大幅に値引きするのではなく、あくまで再来店のきっかけとして活用しましょう。
クーポンの値引き額を増やしすぎると、安さを目的にしたお客様が増えてしまう危険性があるからです。
ネット・LINE予約に対応する
お客様によっては「美容室が営業している時間に電話予約できない」という方もいます。
そこで24時間対応ができるようなネット予約・LINE予約の導入がおすすめです。
例えばLINE予約を導入すれば、お客様にとって馴染みのあるLINEアプリから簡単に予約手続きができます。
わざわざスタッフが予約対応する必要もなく、予約業務の効率化も期待できます。
ネット・LINE予約に対応していない美容室は、導入を検討してみましょう。
来店後のコミュニケーションを取る
施術が終わった後でも、お客様とのコミュニケーションは大切です。
例えばパーマをしたお客様なら、施術から3週間後に「パーマが落ちてきていませんか？」「満足いただけていますか？」などヒアリングの連絡ができます。
施術内容や来店からの期間を考慮して、お客様の状態に合った連絡が重要です。
DM・SNS・LINE・Mailなどを使って、お客様とのコミュニケーションを取りましょう。
強みを明確にしてミスマッチを防ぐ
お客様の満足度を上げてリピート率を上げるためには、ミスマッチを防ぐのが大切です。
自分たちの強み・個性を明確にして、ピッタリ合うようなお客様に呼びかけましょう。
性別・施術の内容・雰囲気・技術レベル・立地などから、自身の美容室を分析するのがおすすめです。
例えば10〜20代のお客様がターゲットであれば、チラシではなく、ネットやSNSでお店の情報を届けるのがいいかもしれません。
このように自分たちの個性や強みを明確にして、それに合ったお客様に絞り込みましょう。
リピート率の改善なら「Salon de Net（サロンドネット）」
リピート率が低くて困っているなら、Salon de Net（サロンドネット）の導入がおすすめです。
Salon de Net（サロンドネット）とは、美容室向けの電子サービスです。
- POSレジ/経営分析
- LINEミニアプリ
- セルフレジ
- 電子カルテ
上記のような機能を持っており、導入することで業務効率化・お客様の満足度向上に繋がります。
ネット予約・LINE予約にも対応しており、一度来店した方に向けたメッセージを送信したりできます。リピーターを増やしたい方にもおすすめです。
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