「美容師の仕事って、AIに奪われるの？」「美容室でAIを使うなら、何から任せればいいの？」と悩んでいませんか。
結論から言うと、カットやカラーなどの施術や、お客様との接客はAIに置き換わりにくい仕事です。
一方で、予約の受付や事務作業、文章づくりなどはAIに任せられる時代になっています。
この記事では、美容師の仕事がAIに奪われにくい理由と、AIに任せられる業務、任せるとどれくらい時間が減るのかをデータとあわせて紹介します。
AIとの付き合い方を考えたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
美容師の仕事はAIに奪われにくい
AIの進化を見て「美容師の仕事もいずれなくなるのでは」と不安に感じている方もいるかもしれません。
結論から言うと、美容師はAIに置き換わりにくい職業の一つです。
厚生労働省が2026年9月に公表した「令和8年版 労働経済の分析（労働経済白書）」では、「AI等技術革新が進む中での労働市場の現状と課題」をテーマに、AIが日本の雇用に与える影響を分析しています。
白書によると、AIの導入が進んだ2022〜2025年も国内の就業者数は増えており、現時点でAIによる大きな雇用の減少は確認されていません。
また、体を使う作業が多い仕事ほどAIの影響を受けにくいという研究も紹介されています。
2040年には事務職が約440万人余る一方、サービス職などの現場の人材は約54万人不足するという経済産業省の推計も取り上げられており、お客様の髪に直接触れて施術する美容師は、AIに置き換えられにくい仕事といえます。
AIが苦手なのは髪に触れる施術とその場の判断
美容師の仕事のなかでも、髪に触れる施術や、その場での判断はAIが苦手とする分野です。
髪の状態は一人ひとり違い、同じお客様でも日によって変わるため、決まった手順だけでは対応しきれないからです。
例えば、カラーの薬剤はダメージの具合や前回の履歴を見ながら調整しますし、カット中もお客様の表情や会話から「もう少し短くしたいのかな」と汲み取ります。
手と目と会話を組み合わせるこうした仕事は、AIやロボットに置き換えるのが難しい部分です。
ただし施術以外の仕事のやり方は変わる
一方で、施術以外の仕事のやり方は変わり始めています。電話の受付や問い合わせ対応、ブログや口コミ返信の文章づくりなどは、AIが得意とする分野だからです。
例えば、大手の美容室チェーンでは、電話の受付を音声AIに任せる取り組みがすでに始まっています。
「美容師の仕事がなくなる」のではなく、「美容師がやらなくてもよい仕事が増えていく」と考えると、AIとの付き合い方が見えてきます。
AIに奪われない美容師の価値
では、AIの時代になっても美容師に残る価値とは何でしょうか。
ここでは、お客様から選ばれ続けるために大切な4つの価値を紹介します。
- カット・カラー・パーマなどの技術
- カウンセリングと似合わせの提案
- 接客と居心地のいい空間づくり
- 指名やリピートにつながる関係づくり
カット・カラー・パーマなどの技術
美容師にとって一番の価値は、やはり技術です。髪と手で向き合う施術は、お客様が美容室に来る理由そのものだからです。
例えば、くせ毛の方へのカットや、白髪をなじませながら明るさを出すカラーなどは、経験を積んだ美容師だからこそ仕上がりに差が出ます。
AIでヘアスタイルの画像をつくれるようになっても、その髪型を実際の髪で再現できるのは美容師だけです。
カウンセリングと似合わせの提案
お客様の髪質や骨格、ライフスタイルをふまえて似合う髪型を提案するのも、美容師ならではの価値です。
お客様自身も「どうしたいか」をはっきり言葉にできないことが多く、会話のなかから本当の希望を引き出す力が求められるからです。
例えば、「毎朝のスタイリングは5分以内にしたい」「職場の雰囲気に合わせたい」といった事情まで聞き取れると、満足度の高い提案につながります。
接客と居心地のいい空間づくり
美容室で過ごす時間そのものも、お客様が美容室を選ぶ理由の一つです。施術は1〜3時間ほどかかることも多く、その間の会話や気配りが印象を大きく左右するからです。
例えば、話したい気分のお客様とは会話を楽しみ、静かに過ごしたい方にはそっと雑誌を差し出すといった気配りは、人だからこそできる接客です。
指名やリピートにつながる関係づくり
「この人にお願いしたい」と思ってもらえる関係づくりも、AIには置き換えにくい価値です。指名やリピートは、技術だけでなく信頼の積み重ねで生まれるからです。
例えば、前回話していた旅行の話題を覚えていて「旅行はいかがでしたか」と声をかけるだけでも、お客様は大切にされていると感じます。
施術履歴や会話のメモを電子カルテに残しておくと、こうした関係づくりがしやすくなります。
美容室でAIに任せられる業務
美容師にしかできない仕事がある一方で、AIに任せられる業務も増えています。
ここでは、美容室でAIに任せやすい5つの業務を紹介します。
- 予約受付・電話や問い合わせの対応
- 口コミ返信・ブログ・SNSの文章づくり
- カルテの記録・要約とカウンセリングの準備
- 売上や顧客データの分析
- シフト・在庫・発注などの事務作業
予約受付・電話や問い合わせの対応
一番任せやすいのが、予約の受付や電話・問い合わせへの対応です。施術中に電話が鳴ると、手を止めて対応しなければならず、目の前のお客様を待たせてしまうからです。
例えば、音声AIが電話に出て予約の空き状況を伝えたり、LINEやネット予約で「駐車場はありますか」といった質問に自動で答えたりする仕組みがあります。
24時間受け付けられるようになるため、営業時間外の予約を取りこぼしにくくなる点もメリットです。
口コミ返信・ブログ・SNSの文章づくり
口コミへの返信やブログ、SNSの投稿文づくりも、AIが得意とする業務です。文章のたたき台をつくる作業は、生成AIが短時間でこなせるからです。
例えば、「カラーの仕上がりに満足」という口コミに対して、お礼と次回の提案を入れた返信案をAIにつくってもらい、スタッフが自分の言葉に整えて投稿するといった使い方ができます。
ゼロから書く時間が減るため、営業後の作業時間を短くしやすくなります。
カルテの記録・要約とカウンセリングの準備
カルテの記録や要約、カウンセリングの準備にもAIを活用できます。過去の施術履歴やメモを読み返す作業は、時間がかかるわりに見落としも起きやすいからです。
例えば、前回までの施術内容や会話のメモを要約できれば、来店前に「前回はカラーの色持ちを気にされていた」といった要点をすぐに確認できます。
ヘアスタイルのシミュレーションで、仕上がりのイメージをお客様と共有する方法もあります。
ただし、お客様の情報を扱うため、後半で紹介する個人情報の注意点は押さえておきましょう。
売上や顧客データの分析
POSレジにたまった売上や顧客のデータを分析するのも、AIに任せやすい業務です。数字を集計したり、傾向を読み取ったりする作業は、AIが短時間でこなせるからです。
例えば、「3ヶ月以上来店していないお客様」や「店販がよく売れているメニュー」などを抜き出して、次の打ち手を考える材料にできます。
集計の時間が減れば、そのぶん対策を考えることに時間を使えます。
シフト・在庫・発注などの事務作業
シフトの作成や在庫の管理、発注といった事務作業も、AIやデジタルの仕組みに任せられます。決まったルールにそって繰り返す作業は、自動化と相性がよいからです。
例えば、スタッフの希望休と予約の入り具合をもとにシフト案をつくったり、薬剤の使用量から発注のタイミングを知らせたりする使い方があります。
営業後に残って事務作業をする時間が減れば、スタッフの負担軽減にもつながります。
AIに任せるとどれくらい時間が減る？データで見る効果
「AIに任せると、実際どれくらい時間が減るの？」と気になる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、美容室と他業種のデータをもとに、AIに任せたときの効果を紹介します。
美容室では電話対応やブログ作成の時間が減っている
美容室でも、電話対応やブログ作成の時間がAIなどのツールで大きく減った例が出てきています。
施術以外の業務は毎日発生するため、1回あたりの短縮が積み重なると大きな差になるからです。
例えば、阪南理美容では先行して導入した18店舗で電話応答の78%をAIが自動で完結し、全599店舗に展開すると年間約8,962万円の業務効率化につながると試算されています。
| 美容室 | 取り組み | 効果 |
|---|---|---|
| 阪南理美容 | 電話対応を対話型音声AIに任せる | 先行18店舗で電話応答の78%をAIが自動完結。年間約8,962万円の業務効率化を見込む（出典：株式会社IVRyのプレスリリース） |
| 株式会社TRANSACTION | AI搭載の発信ツールでブログ・口コミ返信を効率化 | ブログ1記事の作成時間が40分から2分に短縮（出典：イクシアス株式会社のプレスリリース） |
他業種でも生成AIで業務時間が減っている
美容室以外の業種でも、生成AIで業務時間が減ったというデータがあります。文章づくりや調べもの、集計といった事務の仕事は、業種を問わずAIに任せやすいからです。
パーソル総合研究所の調査によると、生成AIを使ったタスクの所要時間は、正規雇用者の平均で約16.7%短くなっています。
例えば、GMOインターネットグループでは、2024年の1年間で生成AIによって推定151万時間を削減し、活用している従業員1人あたりでは月30.1時間の削減になりました。
月30時間は、1日8時間で考えるとおよそ4日分です。
浮いた時間はお客様に使う
AIで浮いた時間は、お客様と向き合う時間に使うのがおすすめです。
同じパーソル総合研究所の調査では、実際に業務時間が減った人は利用者の約4人に1人（25.4%）にとどまり、短縮できた時間の約6割はほかの仕事に回っていました。
何に時間を使うかを決めておかないと、忙しさは変わりにくいということです。
例えば、電話対応で浮いた時間をカウンセリングに充てたり、次回予約の提案に使ったりすると、指名やリピートにつながりやすくなります。
美容室でAIを使うときの注意点
AIは便利な一方で、使い方を誤るとお客様の信頼を損なうこともあります。
ここでは、美容室でAIを使うときに押さえておきたい3つの注意点を紹介します。
- お客様の個人情報を生成AIに入力しない
- 画像や文章の著作権・肖像権に気をつける
- AIがつくった内容はそのまま使わず確認する
お客様の個人情報を生成AIに入力しない
お客様の名前や連絡先、施術履歴などの個人情報は、ChatGPTのような生成AIサービスにそのまま入力しないようにしておくと安心です。
入力した内容がAIの学習に使われる場合があり、個人情報保護法に違反するおそれがあるからです。
個人情報保護委員会の注意喚起でも、個人データを含む内容を入力する場合は、利用目的の範囲内かを確認することや、サービス側で学習に使われないかを事前に確認することが求められています。
例えば、口コミ返信の案をつくるときは、お客様の名前を伏せて入力すると安心です。
画像や文章の著作権・肖像権に気をつける
AIでつくった画像や文章を使うときは、著作権や肖像権にも気をつけておきましょう。AIが生成した内容が、既存の作品や他人の写真に似てしまうことがあるからです。
例えば、ヘアカタログ用の画像をAIでつくる場合は、実在するモデルや有名人に似ていないかを確認しておくと安心です。
お客様の写真をAIで加工してSNSに載せるときも、事前に掲載の許可をもらっておきましょう。
AIがつくった内容はそのまま使わず確認する
AIがつくった文章や分析結果は、そのまま使わずに人が確認してから使うことが大切です。AIはもっともらしい文章でも、事実と違うことを書く場合があるからです。
例えば、ブログでメニューの料金や薬剤の説明が間違っていると、お客様の信頼を損ないかねません。最後は美容師自身の言葉で整えることで、その美容室らしさも伝わりやすくなります。
AI時代に選ばれる美容師・美容室になるには
AIを上手に取り入れながら、お客様に選ばれ続けるにはどうすればよいのでしょうか。
ここでは、AI時代の美容師・美容室に大切な3つのポイントを紹介します。
- 技術と提案力をみがき続ける
- 事務はAIやデジタルに任せてお客様と向き合う時間を増やす
- データを見て経営する
技術と提案力をみがき続ける
AIに任せられる業務が増えるほど、美容師の技術と提案力の価値は高まります。
事務作業の差が小さくなるぶん、お客様が美容室を選ぶ基準は「誰に施術してもらうか」に集まっていくからです。
例えば、浮いた時間を使って新しいカット技術の練習会を開いたり、カウンセリングのロールプレイをしたりすると、スタッフ全体の提案力を高められます。
事務はAIやデジタルに任せてお客様と向き合う時間を増やす
予約や会計、事務作業はAIやデジタルの仕組みに任せ、お客様と向き合う時間を増やすことも大切です。美容師が施術や接客に集中できる環境は、お客様の満足度にもつながるからです。
例えば、予約はLINEで24時間受け付け、会計はセルフレジでお客様に済ませてもらえば、受付やレジに立つ時間をカウンセリングに回せます。
無理にすべてを変える必要はありませんが、できるところから整えていくことが大切です。
データを見て経営する
POSレジにたまったデータを経営に活かすことも、これからの美容室には大切です。勘や経験だけに頼らず数字で判断することで、打ち手を選びやすくなるからです。
例えば、リピート率や客単価、メニューごとの売上を毎月確認すれば、「新規のお客様の2回目の来店が少ない」といった課題に早めに気づけます。
集計や分析はAIに任せ、どう動くかを人が決めるという役割分担を意識しておくと安心です。
事務を減らしてお客様と向き合うならSalon de Netもおすすめ
事務作業に追われてお客様と向き合う時間が取れないと悩んでいる方には、Salon de Netの導入を検討してみるのもおすすめです。
Salon de Netは美容室向けのPOSレジで、予約・会計・顧客管理・売上分析をまとめて行えます。
LINEで24時間予約を受け付けられる『Salon de Net for LINE』や、お客様自身で会計を済ませられるセルフレジ『Smooth Self & Ticket』と組み合わせれば、受付やレジの時間を減らし、施術や接客に集中しやすくなります。
気になる方は、下記のページをご覧ください。
今回は、美容師の仕事とAIの関係について紹介しました。
カットやカラーなどの技術、カウンセリングでの提案、接客や関係づくりは、AIに置き換わりにくい美容師ならではの価値です。
一方で、予約受付や問い合わせ対応、口コミ返信やブログの文章づくり、データの分析、シフトや在庫などの事務作業はAIに任せられるようになっています。
ただし、AIを入れるだけでは時間は減りにくいため、任せる業務を決めて、浮いた時間をお客様に使うことが大切です。
AIとの付き合い方に悩んでいる方は、できるところから業務を任せてみてください。
